Ersağ İade Koşulları

Ersağ Ürünleri olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, iade ve değişim işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirmeniz için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

1. İADE SÜRESİ

Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
➡️ 30 günü geçen iade talepleri kabul edilmemektedir.

2. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış olması

• Orijinal ambalajında bulunması

• Ambalajı zarar görmemiş olması

• Faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İADE PROSEDÜRÜ

İade talebinizi aşağıdaki iki yöntemle başlatabilirsiniz:

1. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek

2. Web sitemiz üzerindeki İade Talebi Oluştur formunu doldurarak

İade talebiniz onaylandığında, ürünü belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Yanlış ya da hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. İADE İŞLEMİ VE ÖDEME İADESİ

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra:

• Kontrol edilir

• İade koşullarına uygunsa ödeme, satın alma sırasında kullanılan yöntemle iade edilir.

İade süreci en geç 7 iş günü içinde tamamlanır. Ödeme bankanıza bağlı olarak 1–5 iş günü içinde hesabınıza yansır.

⛔ 6. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler hijyen ve güvenlik nedeniyle iade kapsamı dışındadır:

• Açılmış ve kullanılmış ürünler

• Hijyenik ürünler (örneğin; kişisel bakım, temizlik ürünleri vb.)

• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

• Tek kullanımlık ürünler

7. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Değişim yapmak isteyen müşterilerimiz, iade prosedürünü uygulayarak:

• Ürünü iade eder

• Yeni ürün siparişini oluşturur

İade onayı sonrası değişim ürünü tarafınıza gönderilir.

Ersağ Satış, tüm iade ve değişim işlemlerinde yasal yükümlülüklerini yerine getirirken, sizlere güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder.